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Mimik, Gestik, Stimme in Telefon-/ Videokonferenzen ideal einsetzen

Ihr Nutzen

Die immer häufiger und intensiver werdenden Telefon- und Videokonferenzen müssen mit den eingeschränkten Möglichkeiten von Darstellung und Wahrnehmung der Teilnehmenden alles ersetzen, was Geschäftspartner in der Vergangenheit, gemeinsam in einem Raum sitzend, im direkten Austausch miteinander erreicht haben.

Das bedeutet, dass Telefon- und Videokonferenzen und deren Potenziale optimal verstanden und eigene Wirkungsoptionen treffsicher eingesetzt werden müssen, um identische, idealerweise gesteigerte Ziele zu physischer Präsenz bei Kunden darzustellen und als Medien eines Paradigmenwechsels im Kundenumgang akzeptiert werden.

Den physischen Auftritt deckungsgleich in Telefon- und Web-meeting zu gewährleisten erfordert Selbstreflexion, Selbstkonditionierung, ausgeprägte kommunikative Kompetenz, vielfältige Übungen, Wirkungswissen und unzählige, zu beachtende Kleinigkeiten, die dem Kunden einen starken und professionellen Eindruck vermitteln.

Die Teilnehmenden dieses Trainings erlernen kraftvoll und eloquent in Telefon- und Videokonferenzen zu erscheinen, ihre kommunikativen Kompetenzen mit Mimik, Gestik und Stimme aktiv aufzuwerten und den Kunden abseits des gesprochenen Wortes, unterbewusst ein eindrucksvolles Treffen auf Distanz zu orchestrieren.

Inhalte des Trainings

1. Persönliche Wirkung formulieren und Einzelkomponenten kombinieren
    - Haltung, Stimmung, Anspruch und Antrieb definieren
    - Mimische Grundhaltung, Expressionen und Ausdrucksbilder bestimmen
    - Körperhaltung und -spannung, Bewegungsspektrum, gestische Bilder festlegen
    - Wohlfühlstimme mit positiver Außenwirkung und Sympathieaspekten kreieren

2. Einsatz von Mimik in Videokonferenzen
    - Die Erweiterung des gesprochenen Wortes um Gesichtsausdrücke
    - Vielfalt von Gesichtsausdrücken und ihr situativer Einsatz
    - Eigene Mimik reflektieren und erweitern
    - Authentische Mimik im Umgang mit Kunden

3. Einsatz von Gestik in Videokonferenzen
    - Die Erweiterung des gesprochenen Wortes um physisches Gebaren und Bewegung
    - Situative Verstärkungsoptionen und unterstützende Körperbilder aktiv einsetzen
    - Eigene Gestik und Bewegungen reflektieren und erweitern
    - Authentische Gestik und adäquater Bildereinsatz im Umgang mit Kunden

4. Einsatz von Stimme in Telefon- und Videokonferenzen
    - Die eigene Stimme (als Zuhörer) kennenlernen, bewerten und weiterentwickeln
    - Die Komponenten attraktiver, sympathischer, durchsetzungsstarker Stimmen
    - Methoden der Stimmoptimierung
    - Authentizität und Passgenauigkeit von Stimme und Stimmführer(in) abgleichen

Ziel des Trainings

Dieses Training hilft Ihnen,
- Mimik, Gestik und Stimme als Kommunikationsmittel kennenzulernen.
- Ihre eigene Mimik und Gestik in Videokonferenzen optimal einzusetzen.
- die persönliche Stimme nach eigenen Wünschen der Außenwirkung zu verändern.
- gesprochene Worte angemessen durch nonverbale Kommunikation zu verstärken.
- präziser und vielseitiger zu kommunizieren.
eigenen Auftritten bei Kunden ein durchdachtes und stimmiges Bild zu verleihen.

Teilnehmerkreis

Mitarbeitende, Spezialistinnen und Spezialisten, Führungskräfte, Unternehmer*innen, Projektverantwortliche der Bereiche Kundenservice, Vertrieb, Beschaffung (Einkauf) und Personen im allgemeinen Kundenumgang.

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