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Eindrucksvolles Verhalten in Video-/ Telefonkonferenzen

Ihr Nutzen

Die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern hat sich in den letzten Jahren mit immer größerer Dynamik und wachsender Relevanz von physischen Kontakten vor Ort zu telefon- oder videobasierten Treffen gewandelt. Es handelt sich um einen Paradigmenwechsel in Kundenservice, Vertrieb und Beschaffung, der sich noch fortsetzen wird.

Telefon- und Videokonferenzen müssen alles ersetzen, was Geschäftspartner in der Vergangenheit, gemeinsam in einem Raum sitzend, im direkten Austausch miteinander erreicht haben. Das bedeutet, dass Telefon- und Web-Konferenzen und ihre Potenziale optimal verstanden und eigene Wirkungsoptionen treffsicher eingesetzt werden müssen.

Den physischen Auftritt und Eindruck deckungsgleich in Telefon- und Web-meeting zu gewährleisten erfordert Selbstreflexion, Selbstkonditionierung, ausgeprägte kommunikative Kompetenz, vielfältige Übungen, Wirkungswissen und unzählige, zu beachtende Kleinigkeiten, die dem Kunden einen starken und professionellen Eindruck vermitteln.

Die Teilnehmenden dieses Trainings erlernen kraftvoll und eloquent in Telefon- und Videokonferenzen zu erscheinen, Stimmungen von Kunden aufzunehmen und adäquat darauf zu reagieren. Sie erlernen die besonders gelagerte Kommunikation in Telefon- und Videokonferenzen und wie man Kunden ein eindrucksvolles Treffen auf Distanz bietet.

Inhalte des Trainings

1. Das passende Medium für jedes Gespräch auswählen
    - Einzelgespräche, Gruppensitzungen, Konferenzen, Präsentationen, Moderationen
    - Telefongespräch, Telefonkonferenz, Web-meeting, Web-Konferenz, Präsentation
    - Telefonische Statusgespräche, Kritikgespräche, Verhandlungen, Terminierungen
    - Selbst- und Fremdwahrnehmung
    - Web-basierte Produktvorstellung, Auftragsbesprechung, Reporting-Konferenzen

2. Medienkompetenz entwickeln
    - Die eigene Wirkung durch Motivation, Stimmung und Positionierung beeinflussen
    - Die Stimme in Telefon-/ Videokonferenzen optimal angepasst einsetzen
    - Position, Bewegung, Figuren, Präsenz, Aktionsradius, Haltung in Web-meetings
    - Authentische Mimik und Gestik / Einsatz von Zeichensprache in Videokonferenzen

3. Kommunikative Kompetenzen
    - Kommunikationseigenheiten in Telefon- und Videokonferenzen berücksichtigen
    - Gesprächstechniken, Gesprächsdramaturgie, Fragetechniken
    - Ergebnisorientierte Gesprächssteuerung durch situative Spontanität und Agilität
    - Unpopuläre oder negative Nachrichten ohne Beziehungsschädigung vermitteln

4. Den Kunden ins Zentrum allen Handelns bringen
    - Kompromisslose Erfüllung von Bedarfen und Bedürfnissen von Geschäftspartnern
    - Höflichkeit und Zuvorkommenheit als Garant erfolgreicher Gespräche einsetzen
    - Aktiv Zuhören, Verhalten spiegeln, sich der Gesprächsstimmung anpassen
    - Aufrichtiges Interesse signalisieren, Begeisterung zeigen und gekonnt auslösen  

Ziel des Trainings

Dieses Training hilft Ihnen,
- Telefon- und Videokonferenzen optimal für die Zielerreichung einzusetzen.
- starke Präsenz und Professionalität in nicht-physischen Treffen zu zeigen.
- die Potenziale von Telefon- und Videokonferenzen zu erkennen und zu entwickeln.
- eigene Kompetenzen zu stärken und aus guten Beispielen anderer zu lernen.
- durch Einsatz technischer Komponenten gewandt und routiniert zu erscheinen.
nachhaltige Kundenerlebnisse via Telefon und Web-Konferenz zu schaffen.

Teilnehmerkreis

Mitarbeitende, Spezialistinnen und Spezialisten, Führungskräfte, Unternehmer*innen, Projektverantwortliche der Bereiche Kundenservice, Vertrieb, Beschaffung (Einkauf) und Personen im allgemeinen Kundenumgang.

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