Kooperationswissen

• Beziehungsaufbau in Vertrieb und Kundenservice wirken (Grundlagen-Training)
• Die Erwartungshaltung von Kunden kennen und erfüllen
• Dem Dienst am Kunden Wertigkeit verleihen
• Der professionelle Auftritt beim Kunden (physisch)
• Eindrucksvolles Verhalten in Video-/ Telefonkonferenz
• Das Verhalten von Kunden in Videokonferenzen analysieren
• Grundlagen der Bestandskundenpflege
• Eigene Ziele aktiv zu Kundenzielen werden lassen
• Dem Kunden eigene Schwächen und Unsicherheiten als Stärken begreifbar machen
• Kooperationsentwicklung: Vom Kundenservice zum Kundenerlebnis