Kommunikationskompetenz

• Wertschätzende Gesprächsführung im Umgang mit Kunden
• Eindrucksvoll präsentieren im Kundenumgang
• Verhandlungstechniken: nachhaltige Einigung erzielen
• Gesprächskompetenz zur Beeinflussung von Kunden gezielt einsetzen
• Konfliktlösung im Kundenumgang
• Zielgruppenorientierte Kommunikation: Sich auf den Kunden einstellen
• Sympathisch wirken im Umgang mit Kunden
• Mimik, Gestik, Stimme in Telefon-/ Videokonferenzen ideal einsetzen
• Argumentationstechniken im Kundenumgang erlernen und anwenden
• Kunden unpopuläre Nachrichten konstruktiv vermitteln