Beziehungsentwicklung

• Grundlagen der Beziehungsentwicklung im Kundenverhältnis
• Netzwerken: Die große Kunst der unaufdringlichen Präsenz
• Beziehungsfestigung: Sich unersetzbar machen
• Motivation von Mitarbeiter*innen mit Kundenumgang systematisch steigern
• Transparenz und Verlässlichkeit im Kundenverhältnis erzeugen
• Kunden in dauerhafte Win-win-Empfindungen versetzen
• Preaching: Kundenbedürfnisse aktiv mitgestalten
• Whispering: Kundenziele als beratende Dienstleister aktiv beeinflussen
• Matchmaking im Kundenumgang: Sich im Zentrum der Player positionieren
• Beziehungsbrüche mit Kunden als Chance verstehen und nutzen